| ●记者调查发现缴费后申请退款的过程复杂，等待退款到账还需花费3天时间 ●工作人员表示，车牌识别系统无法判断是否属于非营运车辆，计划升级停车系统 厦门网讯（厦门日报记者 薛尧）驾驶非营运的新能源汽车在指定停车场停放，根据政策规定,可以享受2小时的免费优惠。然而，市民王女士在厦门文化艺术中心停车场停车后发现，要想享受该项优惠并不那么简单，得先按原价缴费后，再去指定小程序退款，过程复杂，颇为耗时。 为何该停车场减免停车费如此复杂？又该如何解决？记者展开走访调查。 【问题】 先缴费再退款过程很繁杂，还得反复申请 王女士说，她近日到体育路附近办事，因为知道办事地点附近的厦门文化艺术中心停车场能享受新能源汽车免费停放2小时的福利，所以特地将车停在那里。约1小时后，王女士准备开车驶离停车场，她却发现，停车场闸口屏幕上显示，她需要缴纳2元停车费。 “明明新能源车辆可以免费停放2小时，为啥我还需要缴纳费用？”带着疑问，王女士拨打了闸口旁预留的客服电话，客服表示该停车场确实对非营运的新能源汽车可以减免2小时停车费，但需要她先将该笔订单的费用缴纳后，凭借付款记录去停车小程序的后台提交退款申请。 王女士说，她曾驾驶新能源汽车到我市其他指定停车场停放，都很顺利地享受到免费优惠，这还是第一次碰到要提交申请才能退款的情形。“那个小程序上的退款申请窗口有点难找，我找了好久才找到，后台还让我提交行驶证、缴费付款凭证等图片信息，不仅步骤复杂，退款也用了3天才到账。”王女士说，工作人员还告诉她以后在该停车场停车，每次出场都需要在小程序重新提交行驶证等。对此，她提出疑问——明明是利民的减免政策，停车场的系统直接减免即可，为何还要市民自行反复申请。 【调查】 记者花3分钟接受“电话教学”才完成退款申请 2020年8月中旬，我市多部门联合出台我市新能源汽车停车服务收费优惠措施，明确在岛内外87个停车场，对非营运新能源汽车实施停车服务优惠。享受按时计费优惠的新能源汽车，当日首次停车免收2小时（含）车辆停放服务费，2小时后按同车型现行标准收取。 据记者了解，实施优惠的停车场经营单位主要采取现场减免或先缴后退这两种方式实施优惠。而王女士碰到的厦门文化艺术中心停车场，恰巧采用的是先缴后退方式。 厦门文化艺术中心停车场的先缴后退过程，真如王女士所说的那么繁杂吗？25日上午，记者驾驶一辆新能源汽车来到厦门文化艺术中心停车场，停放了40余分钟后将车驶出，也被告知需要先行缴纳停车费后再申请退款。记者先行缴纳停车费后，拨通了相关客服电话，在客服的指引下进行申请退款操作。 记者注意到，退款申请过程确实如王女士所说的较为繁杂，该小程序并未设置明显的先缴后退窗口，如果不是在客服的一步步指引下，车主首次操作是很难独立完成退款申请的。最终，在客服3分钟左右的“电话教学”下，记者提交行驶证、缴费记录等，才在停车系统小程序完成退款申请，并于3天后收到了退款。 【动作】 相关停车场计划对停车系统进行升级 针对调查发现的问题，记者拨通了厦门文化艺术中心停车场监督服务电话，相关工作人员表示，由于减免政策仅适用于非营运的新能源汽车，而停车场的车牌识别系统无法判断即将出场的新能源汽车是否属于非营运车辆，所以只能先让市民缴费后，再上传行驶证，工作人员后台确认车辆信息，随后进行退费。 “目前我们有计划对停车系统进行升级，希望能尽快落地实施。”该工作人员告诉记者。 责任编辑： 廖文焱,赖旭华 |
